高齢者安心住宅
サザンクロス

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• 日々の健康管理は、どのように行われるのですか？

  日常の健康管理は、定期的なバイタル測定や日々の生活の様子観察を看護師やケアスタッフが行っています。また、ご入居者様やご家族様のご意向、主治医の指示があればその観点をスタッフで共有し、日々確認しています。

  門限はありますか？

  門限は特に設けていません。
  ※スタッフが出入りのチェックや外出先の確認をしています。また、お一人で外出することが危険な方には、あらかじめご家族様とご相談の上、外出を制限させていただく場合がございます。

  お菓子・たばこ・アルコールなどの嗜好品は持ち込んでも大丈夫ですか？

  制限が必要な場合を除き可能です。ただし、ご入居者様同士の受け渡しはご遠慮いただいています。また、喫煙については火災予防のため、指定の喫煙スペースでのご利用となります。

  入居者の皆さんと馴染めるか不安なのですが・・・

  ほかのご入居者様との人間関係も居心地の良さに大きく影響するため、毎日のお食事やアクティビティでの交流を通して、できる限り早く馴染んでいただけるよう配慮しています。ご不安がございましたら、スタッフにお気軽にご相談ください。

  入居するにあたって、最低限必要な持ち物は何ですか？

  服用中の薬や、衣類（肌着、下着など）、身の回りの物品（ヘアブラシ、歯磨きセット、ひげそり等、使い慣れた日用品など）はご用意いただきますようお願いいたします。また、医療保険証や介護保険証といった公的書類もお忘れなくお持ちください。

  自分宛の郵送物や宅配便はナーブサザンクロス宛に送れば届けてもらえるのですか？

  ナーブサザンクロスで受け取り、スタッフがご入居者様宛にお届けしています。

  就寝・起床時間は決まっていますか？

  特に決まっておりませんので、ご自分のペースで生活いただけます。ただし、昼夜が逆転している場合はご相談させていただきます。

  食事時間は決まっていますか？

  朝食は 7：00～、昼食は 11：00～、夕食は 17：00～開始です。お食事は原則、2階レストラン「ラ・メール」でのご用意となります。

  家族や友人の訪問、宿泊は可能ですか？

  ご自由に来館いただけます。ご訪問の際は 2 階のフロント受付で来訪者記録に記載をいただいております。宿泊については、ご入居者様のお部屋に宿泊していただくことも可能です。また、ファミリールームのご利用も可能です（別途料金必要）。
  ※ 感染症対策や体調によってはお断りさせていただく場合もあります。

  家族や友人が訪ねて来たとき、食事を一緒にとることはできますか？

  通常ご面会の 1 週間前までにご予約いただければご用意いたします。また、パーティールーム（別途料金必要）でご入居者様と一緒にお召し上がりいただくことも可能です。ご利用の場合は、お食事のご予約の際にお声掛けください。

  散歩や買い物等の外出や外泊はできますか？

  可能です。外出・外泊の際には、事前にスタッフへお声掛けください。買い物やご旅行などを自由に楽しまれているご入居者様もいらっしゃいます。
  ※1 スタッフが出入りのチェックや外出先の確認をしています。また、お一人で外出することが危険な方には、外出を制限させていただく場合がございます。
  ※2 感染症対策や体調によっては外出を控えていただく場合もあります。詳しくはお問い合わせください。

  どんな服装を用意すればいいですか？

  ご自宅でお使いの衣類をそのままお持ちいただいて結構です。ナーブサザンクロスでの洗濯は、洗濯機での水洗いとなり、乾燥は、自然乾燥または乾燥機使用のいずれかになります。

  どのようなレクリエーションやイベント、アクティビティがありますか？

  ナーブサザンクロスでは運動系、知識系、芸術系、外出系、イベント等、日々さまざまなアクティビティを企画･開催し、ご入居者様にお楽しみいただいています。

  電話の取り次ぎはしてもらえるのでしょうか？

  ご家族様や保証人からのお電話はナーブサザンクロスでお受けし、取り次ぎさせていただきます。最近では携帯電話やメールでのやりとりが増えています。

  入浴時の介助はしてもらえますか？車椅子でも入浴できますか？

  ご入居者様のお身体の状態に合わせて介助をさせていただきます。また、車椅子・ストレッチャー等の機械浴室のご用意もございます。

• 入居者や家族等の意見が反映される場はありますか？

  ご入居者様･ご家族様の思いを第一に考えたお手伝いができるよう努めています。お気づきの点や感じられたことがございましたら、いつでも気軽にスタッフにお伝えください。また、ご入居者様・ご家族様との「意見交換の場」として「運営懇談会」を定期的に開催しておりますので、ぜひご活用ください。

  夜間の介護体制はどうなっていますか？トイレの対応は可能でしょうか？

  夜間もケアスタッフを配置しており、生活プラン（ケアプラン）に沿ってご入居者様のお部屋に伺ったり、トイレへの誘導やオムツ交換をしています。また、ナースコールは全室に設置しており、いつでもケアスタッフにつながるようになっています。

  ホテルステイ（ショートステイ・短期）の利用はできますか？

  空室状況により、介護保険適用外のホテルステイをご利用いただけます。ご料金は 1 泊 2 日 17,600 円（3 食付き）で 2 泊 3 日以上からご利用いただけます。ご利用の際には事前にホテルステイ申込書と診療情報提供書の提出をお願いしています。
  ※年末年始は特別料金となります。詳しくはお問い合せください。

  体験入居はできますか？

  はい、1 泊 2 日から最長 6 泊 7 日までの体験入居をご利用いただけます。実際にナーブサザンクロスで生活を体験して、ご入居いただきたいと考えています。もちろん、体験入居後、お断りになられても、一度ご自宅にお戻りになられても、そのままご契約をいただくことも、いずれも可能です。ご利用の際には事前に入居申込書とナーブサザンクロス所定の健康診断書の提出をお願いしています。

  看取りまでしてもらえますか？

  ご入居者様やご家族様と面談の上、看取り介護指針に基づき、ご入居者お一人おひとりに合わせて最期の時までケアをさせていただきます。

• 認知症でも入居可能でしょうか？

  はい、認知症や徘徊の症状のある方もご入居可能です。現在も多くの認知症の方にご利用いただいています。ナーブサザンクロスでの生活を安心・快適に過ごしていただけるようご要望を伺いながら、お一人おひとりの状態に合わせたサービスの提供に努めています。

  介護保険の認定を受けていませんが入居できますか？将来を考えて早めに入居したいのですが・・・

  要介護認定を受けていない方や自立の方もご入居いただけます。

  夫婦で入居を検討していますが、同室や別室の選択は可能でしょうか？

  ご夫婦でもご入居可能な定員2名の居室や、別々の居室をお選びいただくことも可能です。
  ※空室状況によりますので、詳しくはお問い合わせください。

  寝たきりの状態でも入居は可能でしょうか？

  可能です。現在、寝たきりの状態でご入居いただいている方もいらっしゃいます。

  介護が重くなってもずっとナーブサザンクロスで生活できますか？

  現在ご入居いただいている方には、要介護 5 の認定を受けている方もいらっしゃいます。ご入居後に心身の状態に変化があった場合はその都度個別にご相談の上、対応させていただきます。また、医療依存度が高くなった場合等、状態に合わせ最も適切な環境でお過ごしいただくため、お部屋の移動を提案させていただく事もございます。

  胃ろうですが、入居可能でしょうか？

  誠に恐れ入りますが、胃ろうの方のご入居は看護師の配置の関係によりお断りをさせていただいております。なお同様の事情として下記の方もお断りをさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。

  • ・インスリン注射
  • ・経管栄養
  • ・人工呼吸器
  • ・気管切開
  • ・中心静脈栄養（IVH）
  • ・ALS
  • ・結核
  • ・疥癬
  • ・HIV

  
  ※その他につきましては、主治医と相談をさせていただきますので、お問い合わせください。

• 入居金と月額利用料、介護保険自己負担分以外に、かかる費用はありますか？

  ご入居者様個人のおむつ代、医療費、嗜好品購入費等の個別有料サービスは利用料に含まれていません。

  入居者が亡くなった場合、入居金の返金はできますか？

  ご締結いただいた契約プランに則して対応いたします。もし、償却期間内であれば、保証金②より入居一時金の返還があります。

  月額利用料軽減プランと年間契約プランの違いを簡単に教えて欲しい。

  月額利用料軽減プランの場合、家賃相当額を入居一時金に含めて先に支払うプランで、月々の負担額を抑えることができます。年間契約プランの場合、入居一時金を５年に分けて分割支払いするプランで、１年ごとの契約更新となります。

  旅行や入院など、長期間部屋を空けたとき部屋はどうなりますか。また、月々の利用料はどうなりますか？

  入院などの諸事情で居室を1ヶ月以上空ける場合は、運営規定に則り、家賃相当分（契約プランにより異なります。）と管理費の内、施設維持費33,000円（税込）をお支払いいただきます。また、食費につきましては欠食返金をさせていただきます。もし、6ヶ月以上不在にされる場合には一旦解約手続きを取らせていただく場合がございます。

  月々の支払い方法はどうすれば良いのですか？

  口座引落にてお支払いただきます。入居契約後、口座引落のお手続きが完了するまでの 2 ヶ月程度は、ナーブサザンクロス指定口座へお振り込みいただく方法（振込手数料はお客様のご負担）でお支払いただくことになります。

  介護度によって料金が値上げになることはありますか？

  介護サービスにかかる介護保険自己負担分の料金は介護度や年収により異なります。

• 契約、または入居までに必要なもの（書類等）を教えてください。

  入居手続きに際しまして、基本的には以下のものをご用意いただきます。
  
  【入居申込時】
  

  • 入居申込書（入居者及び連帯保証人の認印が必要）
  • 健康診断書（ナーブサザンクロス所定フォームで3ヶ月以内のもの）
  • 公的医療保険被保険者証（健康保険証）の写し
  • 公的介護保険被保険者証の写し、介護保険負担割合証の写し

  
  【ご契約時】
  

  • 診療情報提供書・看護記録・お薬手帳等（入居前に入院されていた方、継続的に医療行為が必要な方）
  • 住民票（発行 3 ヶ月以内／入居者・連帯保証人各人）
  • 印鑑証明書（実印のない方は、印鑑登録をお願いします）
  • 所得・資産を証明できるもの（入居者・連帯保証人各人）
    • 例：所得証明書、年金受給額の分かる資料、源泉徴収票写し、預金通帳・預金証書の写し、固定資産評価証明書等

  入居できるまでにどのくらいの期間がかかりますか？

  受け入れ準備の期間として、お申込み時にご用意いただいた入居申込書や健康診断書等の情報を基に約2週間が必要となります。この期間にはお部屋の準備も含まれています。また、空室状況によっては、すぐにご案内できない場合もありますので、詳細についてはお問い合わせください。

  入居契約は本人がしなければならないのですか？

  ご契約手続きは原則ご本人様に行っていただいていますが、お身体の状態によって困難な場合は、代理人や保証人の方でも大丈夫です。

  保証人について教えてください。

  保証人の方には、債務の連帯保証や身柄引き取りのほか、ご入居者様へのサービス提供にあたり、ナーブサザンクロスと連携していただくことになります。保証人がご高齢の場合、年齢だけを理由にお断りすることはありませんが、義務の履行が困難となる場合に備えてご相談させていただくことがございますので、ご了承ください。もし、保証人がいない場合は、ナーブサザンクロスで総合身元保証サポートの民間会社をご紹介させていただきます。

  クーリングオフ制度はありますか？

  短期解約特例を設けております。入居開始日から 3 ヵ月以内に契約解約のお申し出をされた場合、ご入居時にお支払いいただいた入会金と保証金①の全額をお返しいたします。ただし、入居日から居室明け渡し日までにかかる家賃相当額の他、月額利用料や原状回復費用は別途お支払いいただきます。

• 個室（一人部屋）で生活をしたいのですが可能ですか？また、面積はどのくらいですか？

  全居室、個室でご用意しています。居室の広さは23.2㎡（約14帖）です。居室には洗浄機能付トイレ・洗面化粧台・介護用電動ベッド・エアコン・ドレッサー・クローゼットが標準装備されています。

  居室にテレビは持ち込めますか？

  可能です。ご契約はお客様とサービス会社との間で締結し、受信料等かかる費用はお客様のご負担となります。

  部屋にインターネットや電話回線を引くことはできますか？

  可能です。ただし、ご契約はお客様とサービス会社との間で締結していただきます。昨今、スマートフォンの普及により、電話回線を引くご入居者様は少なくなっています。

  部屋に植物を置くことはできますか？

  居室へお持ち込みいただくことは可能ですが、ベランダへの設置は原則禁止です。また、お世話はご入居者様に行っていただきます。

  家具の持ち込みや内装の変更について制限がありますか？

  ご自宅で使われていた家具等をお持ち込みいただけますが、火気を使うストーブやコンロ、ろうそく等の火災・事故の危険があるものはお断りさせていただいています。内装の変更については事前にご相談いただいた上、届出が必要となります。その場合は、退去時に原状復帰をお願いしています。

  建築・設備面でどのような防災対策がとられていますか？

  火災時の対応として、全フロアにスプリンクラー、防火扉を設置しています。また火災発生時には、自動火災報知器が感知し、消防署へ連絡をします。

• 食事制限がありますが、対応してもらえるのでしょうか？

  主治医の指示に基づき、お一人おひとりの疾病に合わせて調理方法や量・食材を変更するなど、できる範囲で個別対応をしています。

  嫌いな食べ物を除くなど、個別の対応をしてもらえますか？

  お嫌いな食べ物については、できる限り除去もしくは、別の食材に代えてのご提供が可能です。

  食べ物の差し入れをしてもいいですか？

  お食事に制限が必要な場合を除き、差し入れは可能です。ただし、持ち込まれた食品の管理はご入居者様にお願いしています。なお、ナーブサザンクロス内の厨房は衛生区画として関係者以外の立ち入りができないため、調理が必要なものはご遠慮ください。

  食事はどこで作られるのですか？

  ナーブサザンクロス内の厨房で調理し、でき立てを召し上がっていただいています。

  居室でお食事はできますか？

  お身体の状態によって、レストランや共有のダイニングでのお食事が難しい場合は、お部屋でのお食事も可能です。
  ※お部屋への配膳・下膳には、別途費用がかかります。